有机云

有机云简介

有机云是一个提供聚合客服解决方案的平台，旨在通过集成多个客户服务渠道到一个统一的工作台，提升客服的应答效率和服务质量。平台特色包括会话转接、智能回复、侧边栏信息展示、话术库管理等，以支持企业更高效地管理客户互动和服务流程。

有机云主要功能

1. 聚合客服工作台：将多个客服渠道的消息汇总到一个页面，统一查看和回复。
2. 会话转接：按职能分组客服岗位，将客户会话转接给专属客服。
3. 智能回复：接入企业话术库、知识库、素材库，提高服务一致性，并利用AI大模型智能推荐回复。
4. 侧边栏：展示客户信息、群聊、话术库、素材库等基础信息，并支持开发客户专属业务信息侧边栏。
5. 话术库：支持个人和企业话术，话术分组和一键发送，对接企业自有系统或第三方系统话术库。
6. 展示客户订单：支持多个电商平台，多种身份绑定方式，支持API、数据导入等多种对接方式。
7. 客户标签：自动同步企业微信客户标签，支持新建、编辑、删除、导出标签。
8. 自动打标签：通过多种业务场景自动打客户标签。
9. 批量打标签：上传客户清单文件，批量给客户打上指定标签。
10. 人群包：筛选客户标签、属性创建人群包，定时自动更新，应用于超级群发、SOP等功能场景。
11. 在职继承：成员或客户变更时，将客户分配给其他成员继续服务。
12. 链接追踪：追踪客户访问、阅读时长等行为，自动打客户标签。
13. 自定义表单：通过自定义表单收集客户数据，支持预设数据、格式验证等。
14. 素材库：企业素材库，支持多种类型素材的自动收录、分组管理、一键发送。
15. 商品库：对接企业商城商品库，一键发送至客户单聊、群聊，统计商品私域成交数据。

有机云使用方式

1. 注册和登录：在有机云平台注册账户并登录。
2. 配置聚合客服工作台：将多个客服渠道集成到平台。
3. 设置会话转接规则：根据客服职能分组设置会话转接规则。
4. 管理话术库和素材库：上传和管理话术、素材，以供客服使用。
5. 客户信息管理：使用侧边栏展示和管理系统客户信息。
6. 客户标签管理：创建和管理客户标签，进行精准营销。
7. 使用智能回复：利用AI推荐回复提高客服效率。
8. 数据分析：通过链接追踪和自定义表单收集的数据进行分析。
9. 商品管理：对接商品库，管理商品信息并发送至客户。