芝麻小客服

芝麻小客服简介

芝麻小客服是一个为企业提供客服解决方案的平台，它支持快速接入小程序、公众号等多种应用，以提高客户接待效率和服务质量。该平台通过多样化的沟通方式和场景，帮助企业实现高效的客户服务。

芝麻小客服主要功能

1. 多应用接入：支持小程序、公众号、小游戏等类型应用的接入。
2. 多样化沟通：支持图文、文字、图片、网址、小程序卡片、智能菜单等多种类型的回复。
3. 多场景客服服务：无门槛快速生成渠道客服链接，快速完成问题咨询与客服解答。
4. 专业聊天助手：聚焦行业解决方案，解决电商多商户需求。
5. 7*24小时高效服务：智能辅助人工，回复准确率达96%，节省60%-80%人力成本。
6. 语义理解：让机器理解语言，全面回答用户问题。
7. 智能引导：猜你想问，智能引导用户点击获得想要的答案。
8. 多渠道接入机器人：支持H5、公众号、小程序等多个渠道。
9. 工单中心：多方式创建工单，快速解决客户问题。
10. 行业解决方案：为教育、电商、企业服务、游戏娱乐等行业提供定制化解决方案。

芝麻小客服使用方式

1. 快速接入：企业可以快速将芝麻小客服接入到自己的小程序或公众号中。
2. 设置回复：根据企业需求，设置自动回复、智能菜单等，以提高响应速度。
3. 生成客服链接：生成渠道客服链接，方便客户快速咨询。
4. 使用聊天助手：利用聊天助手进行行业解决方案的沟通，提高服务效率。
5. 智能辅助：利用智能辅助功能，提高回复准确率，减少人力成本。
6. 创建工单：在工单中心或客服聊天页面发起工单，实时跟踪工单进度。
7. 行业定制：根据不同行业的特点，使用定制化的解决方案。